Soporte
Escribinos cuando quieras. Contestamos rápido y en castellano, por una persona.
Si sos cliente de una tienda y tenés un problema con tu suscripción —querés darte de baja, te cobraron mal, no te llegó el pedido— escribile directamente al comercio donde comprás. Ellos manejan las ventas, los envíos y las bajas. Nosotros somos la herramienta que usan para cobrar y no podemos modificar tu suscripción sin que ellos lo pidan.
Cuándo escribirnos con urgencia
Estos casos afectan cobros y conviene avisarnos apenas los detectes:
- Se desconectó tu Mercado Pago y las suscripciones dejaron de cobrarse.
- Se están generando órdenes duplicadas en tu tienda.
- El bloque de suscripción desapareció de tus páginas de producto.
- Ves cobros por montos que no configuraste.
Para que podamos resolverlo rápido, mandanos el e-mail de tu cuenta, el nombre de tu tienda y, si aplica, el ID del cobro o de la suscripción.
Preguntas frecuentes
¿El dinero de los cobros pasa por Recur?
No. Entra directo a tu cuenta de Mercado Pago, igual que cualquier otra venta. Nosotros nunca retenemos tu plata ni cobramos comisión por venta: solo tu plan mensual, que se paga aparte con tarjeta.
¿Cómo se calcula mi plan?
Según tus suscriptores activos: los primeros 10 son gratis y después el plan sube por escalones. Lo ves en Mi plan, dentro del panel. Se ajusta solo una vez por día.
¿Qué pasa si un cobro falla?
Mercado Pago reintenta automáticamente durante los días siguientes. Vas a ver la suscripción marcada en riesgo en tu panel y podés avisarle al cliente antes de que se dé de baja sola.
¿Puedo cambiar el precio de una suscripción activa?
El precio de una suscripción ya creada no se modifica: Mercado Pago la cobra con las condiciones que se pactaron al contratarla. Si cambiás el precio de un tramo, aplica a las suscripciones nuevas. Las que ya existen siguen con el precio original.
¿Cómo doy de baja la suscripción de un cliente?
Desde el panel, en Suscripciones. La baja se sincroniza con Mercado Pago, así que el cobro se detiene de inmediato.
¿Tengo que tocar el código de mi tienda?
No. En Tiendanube el bloque se inyecta solo. En Shopify se instala como bloque del tema y se activa desde el editor, sin editar archivos.
¿Puedo usar Recur en más de un país?
Cada cuenta opera con una cuenta de Mercado Pago, y esa cuenta define el país y la moneda. Si vendés en varios mercados, necesitás una cuenta de Recur por cada uno.
¿Cómo doy de baja mi cuenta?
Escribinos y la damos de baja. Tené en cuenta que tus suscripciones activas en Mercado Pago no se cancelan solas: si querés cancelarlas, hacelo desde el panel antes de irte.